Initiatives nationales

Cadre national relatif aux normes et aux services d’établissement

Document de discussion élaboré pour la Deuxième
conférence nationale sur l’établissement
Calgary – 2 au 5 octobre 2003

Préparé pour :
Groupe de travail national IV de l’ISBC sur les normes,
les compétences professionnelles et l’imputabilité
du secteur de l'établissement

Préparé par :
Moy Wong Tam
Consultante en gestion

Collaboration du Secteur de l’établissement et des gouvernements dans le cadre de l’Initiative sur le secteur bénévole et communautaire

Les opinions et interprétations exprimées dans les documents de discussion du Groupe de travail de l’ISBC sont celles de ses membres, pris individuellement ou collectivement, et ne reflètent pas nécessairement l’opinion de CIC. Nous ne pouvons pas garantir la justesse des renseignements fournis.

Table des matières

Remerciements

Sommaire

Introduction

• Pourquoi élaborer un cadre sur les normes et les services d’établissement?
• Raison d’être des normes
  • Contexte
• Qu’entend-on par « normes »?
  • Avantages des normes
  • Limites des normes
• Comment le cadre a-t-il été élaboré?

Section 1 Le secteur des services d’établissement

• Valeurs et principes directeurs du secteur des services d’établissement
• En quoi consiste le secteur des services d’établissement?
  • Rôle de la formation linguistique et professionnelle dans le secteur
• Définition des services d’établissement

Section 2 Normes de programme

• La gestion axée sur les résultats
  • Modèle logique de programme
  • Terminologie relative aux principaux résultats
• Mesure des résultats relatifs à l’établissement
  • Importance des indicateurs
• Initiatives courantes en matière d’évaluation de l’établissement
• Modèle logique de programme

Section 3 Normes organisationnelles

• Vision, mission, but et objectifs
• Gouvernance saine
• Gestion saine
  • Gestion financière
  • Gestion des ressources humaines
  • Gestion des risques
  • Gestion de l’information
• Structure organisationnelle et processus appropriés

Section 4 Compétences essentielles des intervenants en établissement

• Compétences essentielles du conseiller en établissement
• Code de déontologie

Section 5 Profil et reconnaissance du secteur des services d’établissement

Conclusion

Ouvrages de référence

Bibliographie

Annexe A Documents modèles

• Modèle de description de travail d’un conseiller en établissement
• Modèle d’évaluation du rendement et de plan de perfectionnement
• Facilitateur d’emploi auprès des clients immigrants – Profil de compétences
• Profil de compétences des interprètes/traducteurs
• Un modèle de prestation de services
• Un modèle de normes de service

Annexe B Liste des organismes participants

Annexe C Sommaire des réponses au questionnaire sur le Cadre national relatif aux normes et aux services d’établissement

• Définition de l'établissement
• Définition des services d'établissement
• Indicateurs et repères liés à l’établissement
• Imputabilité de l’organisme et administration saine
• Imputabilité de l'organisme et gestion saine
• Normes de programme
• Compétences essentielles des intervenants en établissement
• Renforcer la visibilité et la reconnaissance des intervenants en établissement

Remerciements

Le présent document de discussion n’aurait pu être préparé sans l’aide et le soutien précieux des membres du Groupe de travail IV qui ont apporté une assistance concrète au processus, de même que leurs commentaires et suggestions en temps opportun. Le leadership assuré par les coprésidents a aussi grandement facilité le travail. Nous ne saurions passer sous silence la contribution des membres de la direction et du personnel des nombreux organismes d’aide à l’établissement qui ont pris le temps de répondre au questionnaire et de partager leurs connaissances, leur expérience, leurs documents et leurs opinions sur diverses questions touchant à la gestion et à la prestation des services d’établissement. Leurs suggestions donnent à la recherche un contexte important – en reflétant la réalité actuelle.

Membres du Groupe de travail IV

Coprésidents

Sherman Chan (Conseil canadien pour les réfugiés, Montréal, Québec et MOSAIC, Vancouver, C.-B.)

Bonny Wong-Fortin/Teresa Pires (Citoyenneté et Immigration Canada, Ottawa, ON)

Membres

Mario Allende (gouvernement de l’Alberta, Edmonton, AB)

Rob Boldt (ministère des services à la collectivité, aux Autochtones et aux femmes, Vancouver, C.-B.)

Francis Chan (SUCCESS, Vancouver, C.-B.)

Alice Colak (services communautaires et immigration, Edmonton, AB)

Raj Hari (Citoyenneté et Immigration Canada, Calgary, AB)

Paulina Maciulis (OCASI, Toronto, ON)

Janet Mackey (Association for New Canadians, St. John’s, T.-N.)

Velinka Nevrencan (OCISO, Ottawa, ON)

Angela Odei (YM-YWCA, Saint John, N.-B.)

Laura Peachy (Regina Open Door Society Inc., Regina, SK)

Miranda Pinto (Toronto, ON)

Liz Robinson (ministère du travail et de l’immigration du Manitoba, Winnipeg, MB)

Saboo Siasang (Regina Open Door Society Inc., Regina, SK)

Colette Snyder (Direction de l’établissement et des points d’entrée, Région de l'Ontario)

Lidija Spasovska (Progressive Intercultural Community Services Society, Surrey, C.-B.)

Sangeeta Subramanian (South Asian Women’s Centre, Toronto, ON)

Carlos Vialard (Welcome Place, Winnipeg, MB)

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